Provozovatelem aplikace IFM24 a poskytovatelem služby je společnost Parkers s.r.o., IČO 09267467, se sídlem v Praze, Česká republika (dále jen „poskytovatel“). Kontaktní e-mail pro reklamace: support@ifm24.cz.
Tento reklamační řád se vztahuje výhradně na placenou službu předvyplnění dat z katastru nemovitostí v aplikaci IFM24. Podmínky pravidelného předplatného aplikace a další smluvní vztahy se řídí samostatnými dokumenty.
1. Předmět služby a cena
Cena služby činí 100 Kč za jeden import dat z katastru nemovitostí. Jedná se o digitální plnění dodávané okamžitě po úspěšném zpracování platby a načtení dat z Českého úřadu zeměměřického a katastrálního (ČÚZK).
Cena 100 Kč je v plné výši přefakturací oficiálního poplatku ČÚZK za strojový výstup z listu vlastnictví. Poskytovatel za zprostředkování této služby neúčtuje žádnou přirážku — zákazník platí pouze poplatek katastru.
Pokud preferujete bezplatné ruční zadání dat, můžete tak učinit přímo v aplikaci. Placená služba předvyplnění z katastru je volitelná.
2. Podmínky vrácení platby
Vrácení platby přichází v úvahu pouze v případě technického selhání služby na straně poskytovatele. V takovém případě bude částka vrácena na původní platební prostředek do 14 dnů.
Po úspěšném dodání předvyplněných dat nelze platbu vrátit.
Za technické selhání na straně poskytovatele se považuje zejména situace, kdy:
- platba byla úspěšně stržena, ale data z katastru se v aplikaci neobjevila;
- aplikace vrátila chybu, která znemožnila dodání služby, a požadovaná data nelze následně dodat;
- byla stržena platba duplicitně v důsledku chyby na naší straně.
Naopak za důvod k vrácení platby se nepovažují skutečnosti mimo vliv poskytovatele, například nedostupnost služby na straně ČÚZK, neexistence požadovaného listu vlastnictví, neúplná data v katastru, chybně zadané identifikátory nemovitosti ze strany uživatele nebo subjektivní nespokojenost s rozsahem získaných údajů.
3. Jak reklamaci uplatnit
Pro uplatnění reklamace kontaktujte support@ifm24.cz (případně příslušný kontakt uvedený v aplikaci) a uveďte:
- číslo transakce (najdete v potvrzení platby od Stripe nebo v aplikaci);
- datum a čas uskutečnění platby;
- popis problému — co se stalo, jaký výsledek jste očekávali;
- případně screenshoty nebo identifikaci nemovitosti, které se import týkal.
Ihned po obdržení reklamace Vám zašleme potvrzení o jejím přijetí spolu s přiděleným identifikátorem.
4. Lhůty pro vyřízení
- Potvrzení přijetí reklamace obdržíte do 3 pracovních dnů od jejího doručení.
- Vyřízení reklamace, včetně rozhodnutí o jejím uznání či zamítnutí, proběhne nejpozději do 30 dnů od doručení reklamace.
- Vrácení platby v případě uznané reklamace proběhne na původní platební prostředek do 14 dnů od uznání reklamace. Připsání částky závisí na rychlosti zpracování ze strany Vaší banky.
5. Odstoupení od smlouvy
Služba předvyplnění dat z katastru nemovitostí představuje dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči. V souladu s ustanovením § 1837 písm. l) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nelze odstoupit od smlouvy o dodání digitálního obsahu, pokud byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.
Spotřebitel vyjadřuje souhlas s okamžitým zahájením plnění a bere na vědomí ztrátu práva na odstoupení od smlouvy potvrzením placené objednávky v aplikaci IFM24 tlačítkem „Spustit import“. Toto omezení se týká výhradně okamžitě dodaného digitálního plnění; nedotýká se práv vyplývajících z článku 2 tohoto reklamačního řádu pro případ technického selhání služby.
6. Rozhodné právo a řešení sporů
Smluvní vztah a tento reklamační řád se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
V případě, že je objednatelem služby spotřebitel, má v souladu s § 20d a násl. zákona o ochraně spotřebitele právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. K tomu je věcně příslušná Česká obchodní inspekce (adr.coi.cz). Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u poskytovatele poprvé.
Pro řešení přeshraničních sporů online lze využít platformu Evropské komise ec.europa.eu/consumers/odr.
7. Kontakt
Parkers s.r.o. — provozovatel aplikace IFM24
IČO 09267467, sídlem v Praze, Česká republika
E-mail pro reklamace: support@ifm24.cz
Platby zpracovává společnost Stripe Payments Europe, Ltd. Reklamaci vždy uplatňujte u poskytovatele (Parkers s.r.o.), nikoliv přímo u Stripe — Stripe je technický zpracovatel platby, nikoliv poskytovatel služby.